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企業(yè)做O2O并非只有技術(shù),還應(yīng)部署文化
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 目前O2O的文章多是在談技術(shù)層面的東西,其實(shí)真正做好O2O更需要文化上的部署,一個(gè)企業(yè)的文化內(nèi)涵體現(xiàn)了企業(yè)的做事方式與經(jīng)營(yíng)風(fēng)格,是企業(yè)在進(jìn)行決策時(shí)的價(jià)值導(dǎo)向。文化上的部署不僅僅包含了價(jià)值與人性的內(nèi)容,還有目標(biāo)與口號(hào),這都屬于表達(dá)層面的,企業(yè)的文化建設(shè)還應(yīng)該有操作層面的內(nèi)容,包括了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、工作流程和工作氛圍建設(shè)等等。

 而O2O代表的是一種新商業(yè)文明,是一種傳統(tǒng)商業(yè)的進(jìn)化,以往的鏈條全部都要打破、重組,這當(dāng)中包括了企業(yè)的文化戰(zhàn)略變革。

首先是思考的角度,以往的傳統(tǒng)企業(yè)都是以渠道為導(dǎo)向的,從生產(chǎn)的上游供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)開始就是為渠道服務(wù)的,從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到生產(chǎn)、從營(yíng)銷推廣到組織架構(gòu),全部都是如此。而在O2O的模式下,一切都是以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的,如何最大限度的提升用戶體驗(yàn)才是企業(yè)真正需要思考的問題。因此企業(yè)從經(jīng)營(yíng)目標(biāo)到企業(yè)價(jià)值,所有的文化策略必須圍繞著用戶進(jìn)行全面的改變,一切文化戰(zhàn)略均需要圍繞著用戶為本的原則。

許多人都認(rèn)為文化是很虛的東西,似乎并不重要,其實(shí)不然,筆者認(rèn)為企業(yè)如果不把文化上升到企業(yè)戰(zhàn)略的層次,做O2O很難成功。

企業(yè)的戰(zhàn)略文化分為軟和硬兩個(gè)層面,軟戰(zhàn)略大家可能了解的比較多,就是企業(yè)的目標(biāo)定位、企業(yè)的口號(hào)和價(jià)值觀等等,由于這些軟戰(zhàn)略本身屬于無形的東西,所以容易被人忽略。其實(shí)它所具有的是一種軟約束性,始終在以一種潛移默化的方式影響著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。尤其是傳統(tǒng)企業(yè)在向O2O進(jìn)行轉(zhuǎn)型時(shí),如果轉(zhuǎn)型與文化戰(zhàn)略不能保持一致,這種軟文化戰(zhàn)略便會(huì)對(duì)企業(yè)的轉(zhuǎn)型產(chǎn)生阻礙。在這種情況下,對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)整使之適應(yīng)O2O模式下的新型商業(yè)文明是十分重要的。保持企業(yè)軟文化戰(zhàn)略的基本信念、價(jià)值觀與企業(yè)O2O的戰(zhàn)略目標(biāo)一致,并將之體現(xiàn)在企業(yè)成員的行為之中,會(huì)使企業(yè)成員以更大的熱情度去完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),取得更加良好的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。例如蘇寧在向O2O轉(zhuǎn)型時(shí),就積極的吸納了互聯(lián)網(wǎng)的文化元素,同時(shí)和蘇寧本身的文化相融合形成了蘇寧新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化體系。而且蘇寧為此推出了一系列的企業(yè)變革,包括了事業(yè)部的組織變革、計(jì)劃管理的變革和員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制等措施。

硬戰(zhàn)略則體現(xiàn)在企業(yè)的組織行為、組織架構(gòu)、工作流程和文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)上。作為線上線下相結(jié)合的商業(yè)模式,O2O要求組織具備快速創(chuàng)新的能力,而且同時(shí)需要具備能夠穩(wěn)定維持的能力,這二者正好對(duì)應(yīng)著線上與線下的行為要求。線上的創(chuàng)新刺激著用戶的虛擬體驗(yàn),而線下的穩(wěn)定維持則屬于精細(xì)化維護(hù),讓用戶在真實(shí)當(dāng)中感受商家?guī)淼臉O致體驗(yàn)。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)則屬于業(yè)務(wù)的拓展,將虛擬化的企業(yè)文化產(chǎn)品化,例如迪斯尼將自己的動(dòng)漫角色全部生產(chǎn)為實(shí)際的產(chǎn)品銷售給客戶,哈利波特的小說改編為電影風(fēng)行全球,并由索尼將之改編為PS游戲機(jī)上的游戲,這都是典型的例子。

而在中國(guó)目前的大環(huán)境下,企業(yè)文化戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型還有一種方式就是通過與政府的通力合作,積極參與到公益文化的大環(huán)境中,配合國(guó)家的文化體制改革來促進(jìn)企業(yè)文化戰(zhàn)略的重新布局。這包括了傳統(tǒng)企業(yè)在向O2O轉(zhuǎn)型時(shí)通過公益文化活動(dòng)來改變自己企業(yè)的文化,用開放分享的思維重塑企業(yè)的價(jià)值鏈,也包括了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司參與到政府公益活動(dòng)中發(fā)揮企業(yè)成員的創(chuàng)新能力和小團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。例如騰訊公益發(fā)起的“情定鄉(xiāng)村2015我的鄉(xiāng)村夢(mèng)公益眾籌活動(dòng)”就是同中國(guó)扶貧基金會(huì)合作的;金誠(chéng)辦公網(wǎng)發(fā)起的“香洲美·中國(guó)夢(mèng)”社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)則是同珠海市香洲區(qū)政府合作推出的文化進(jìn)社區(qū)活動(dòng);中山市政府則推出了2015春季千企萬人大型公益O2O人才博覽會(huì),參與企業(yè)近700家,這些都是O2O企業(yè)積極參與政府公益文化活動(dòng)的成功案例。

總之,O2O是一場(chǎng)技術(shù)演進(jìn)與消費(fèi)文化斷裂期碰撞的機(jī)遇,企業(yè)應(yīng)抓住這個(gè)時(shí)機(jī),重新部署自己的文化戰(zhàn)略,把用戶真正沉淀下來,一切以用戶為中心,而不僅僅是簡(jiǎn)單的引流。




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